Ponieważ zakup nieodpowiedniego systemu CRM nie tylko narazi cię na stratę pieniędzy, ale też może utrudnić pracę, powinieneś dobrze przemyśleć tego typu inwestycję. Poniżej znajdziesz najważniejsze pytania, które powinna zadać sobie każda osoba odpowiedzialna za wybór oprogramowania do zarządzania kontaktami z klientami.
- Jakie główne problemy ma rozwiązać system CRM?
- Czy oczekiwana funkcjonalność dostępna jest w standardzie czy też wymaga dużej ilości modyfikacji?
- Jaki jest szacowany czas wdrożenia?
- Jaka jest ilość i jakość dostępnych referencji?
- Czy istnieje możliwość integracji z innymi aplikacjami?
- Czy wspiera nowe przepisy RODO?
Dzięki nim już za pierwszym razem znajdziesz idealne narzędzie, którego regularne używanie przełoży się na zwiększenie zysków.
Jakie główne problemy ma rozwiązać system CRM?
Zacznij od spisania, czego właściwie oczekujesz od tego typu programu. Dzięki temu nie będziesz musiał płacić za moduły, z których później i tak byś nie korzystał. Zyskasz natomiast pewność, że to czego potrzebujesz, będzie dostępne w twoim programie CRM.
Czy oczekiwana funkcjonalność dostępna jest w standardzie czy też wymaga dużej ilości modyfikacji?
Następnie przygotuj sobie informacje o dwóch lub trzech programach CRM i porównaj ich funkcje. Może się okazać, że to co jeden producent oferuje bez dodatkowych opłat, u innego będzie wiązało się z koniecznością uiszczenia wysokiej dopłaty oraz istotnie wydłuży cały proces wdrożenia systemu.
Jaki jest szacowany czas wdrożenia?
Odpowiedź na to pytanie pozwoli ci odpowiednio przygotować pracowników. Szczegółowych informacji na temat wdrożeń zawsze udzieli ci przedstawiciel firmy, która dostarcza systemy CRM. W przypadku systemów gotowych najcześciej mówimy o klilku dniach. W przypadku systemów pisanych w dużej mierze na zamówienie jest to niejednokrotnie kwestia wielu miesiący.
Jaka jest ilość dostępnych referencji?
Jeżeli interesujące cię narzędzie rzeczywiście jest tak dobre, jak twierdzi jego producent, firma powinna pokazać ci liczne referencje. Jeżeli ich nie posiada, istnieje duże ryzyko, że w praktyce taki program nie sprawdzi się w twoim biznesie.
Czy istnieje możliwość integracji z innymi aplikacjami?
Dzięki integrowaniu systemu CRM z innymi programami (np. systemy handlowe, programy pocztowe), które są niezbędne dla twojej działalności, możesz usprawnić dodatkowe elementy biznesu. Nawet jeżeli początkowo nie planujesz żadnych integracji, warto mieć na uwadze, że kiedyś może się ona okazać przydatna.
Czy wspiera nowe przepisy RODO?
Tutaj tłumaczenia są zbędne. Korzystanie z programu CRM, którego producent nie dba o to by jego produkt wspierał przepisy RODO, może narazić cię na wysokie kary i niepotrzebne problemy. Lepiej więc tego unikać.
Poniżej znajdziesz film, który ułatwi ci znalezienie dobrego systemu CRM:
Polecamy:
– Biznes dla młodych, bezwzrokowe pisanie i jak zarabiać na YouTube
